Klachten en geschillen

Hoe kan ik een klacht indienen?

Vul het klachtenformulier in.

Beschrijf uw klacht zo concreet mogelijk. Leg ook uit wat beter kan.

U kunt uw klacht ook via een brief aan ons kwijt:

Pensioenfonds Detailhandel
Postbus 59205
1040 KE Amsterdam

Of per e-mail:

Voor deelnemers: deelnemer@pensioenfondsdetailhandel.nl
Voor werkgevers en administratiekantoren: werkgever@pensioenfondsdetailhandel.nl

Of telefonisch:

Voor deelnemers: 0800 - 1972
Voor werkgevers en administratiekantoren: 020 - 244 5400

Afhandeling binnen 10 werkdagen

De klacht wordt in beginsel door de pensioenuitvoeringsorganisatie binnen tien werkdagen na de dag van ontvangst afgehandeld. Indien de klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, wordt de belanghebbende geïnformeerd over de nieuwe afhandelingstermijn. De extra afhandelingstermijn is tien werkdagen.

Uiterlijk na 20 werkdagen antwoord

Uiterlijk 20 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt u een gemotiveerd antwoord.

Dien een geëscaleerde klacht in bij de Commissie Pensioenen

Beschrijf in een brief of e-mail zo concreet mogelijk wat er is voorgevallen en waarom u het oneens bent met de beslissing.

Pensioenfonds Detailhandel
T.a.v. de Commissie Pensioenen
Euclideslaan 201
3584 BS Utrecht

Of per e-mail info@pensioenfondsdetailhandel.nl

Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen

Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.

Uiterlijk na 25 werkdagen antwoord

Uiterlijk 25 werkdagen na ontvangst van de geëscaleerde klacht ontvangt u een gemotiveerd antwoord.

Dien een bezwaar in bij het bestuur van Pensioenfonds Detailhandel

Bezwaar maken bij het bestuur van Pensioenfonds Detailhandel is mogelijk via e-mail of brief.

Pensioenfonds Detailhandel
T.a.v. het Bestuur
Euclideslaan 201
3584 BS Utrecht

Of per e-mail info@pensioenfondsdetailhandel.nl

Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen

Na indiening van uw bezwaar bij het bestuur krijgt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

Uiterlijk na 15 werkdagen antwoord

Uiterlijk 15 werkdagen na ontvangst van uw bezwaar ontvangt u een gemotiveerd antwoord van het bestuur.